Менеджеры получали противоречивую обратную связь от руководителей.

Главная точка потери — в команде не было единых проверяемых критериев качественной встречи, поэтому обратная связь казалась субъективной.

Система контроля качествазвонкипереписки

Контекст

Компания продаёт консалтинговые проекты бизнесу. В команде — 9 менеджеров. Обратная связь руководителей воспринималась как субъективная.

Каждый менеджер проводил встречи по-своему, а руководители по-разному объясняли, что именно нужно улучшить.

Материалы

36 записей встреч
комментарии руководителей
существующий скрипт
материалы обучения
примеры успешных сделок

Что показал аудит

Не было единого определения качественной встречи.
Руководители обращали внимание на разные критерии.
Обратная связь состояла из общих замечаний.
Скрипт описывал фразы, но не цели этапов.
Сильные приёмы менеджеров не были зафиксированы.

Что изменили

Создана система из 12 критериев качества встречи.
Описаны три уровня выполнения каждого критерия.
Добавлены примеры из фрагментов коммуникаций внутри команды.
Подготовлена единая форма обратной связи для руководителей.
Проведена калибровка руководителей и обновлён учебный сценарий встреч.

Что стоит проверить после изменений

Доля встреч, где согласован конкретный следующий контакт
Ответы клиентов на повторные сообщения
Переход от демонстрации к обсуждению условий
Количество разговоров, заканчивающихся понятной договорённостью
Повторяемость конкретной ошибки у менеджеров

Это демонстрационный пример. Компания и данные смоделированы, чтобы показать логику аудита. Это не описание реального клиентского проекта и не обещание результата.

Есть похожая ситуация?

Можно начать с одного показательного фрагмента и понять, где теряется клиент.