Где разговор начинает терять клиента
Покажу конкретный момент: вопрос, аргумент, переход к цене, ответ на сомнение или отсутствие договорённости.
Аудит звонков
Аудит звонков отдела продаж
Покажу, в какой момент разговор перестаёт двигать клиента вперёд, что именно на это повлияло и что менеджеру стоит сделать иначе.
Что станет понятно после разбора
Первую встречу, демонстрацию, переговоры и повторный контакт нельзя оценивать одинаково. Поэтому я смотрю на то, что менеджер должен был решить именно на этом этапе разговора.
Как менеджер влияет на реакцию клиента
Смотрю не только на слова менеджера, но и на то, что происходит после них.
Что можно сделать иначе
Даю конкретный вариант вопроса, аргумента или следующего действия.
Как проходит разбор
Материал
Вы присылаете звонок, встречу, переписку или другой материал по задаче.
Задача
Коротко объясняете, что хотите понять и что сейчас вызывает вопросы.
Разбор
Я нахожу моменты, после которых меняется реакция клиента или разговор перестаёт двигаться дальше.
На чём основан вывод
К каждому важному выводу показываю конкретный фрагмент коммуникации.
Что делать дальше
Вы получаете конкретные изменения и то, что стоит проверить в следующих разговорах.
Не общая оценка, а понятный разбор ситуации
Пример вывода
Клиент получил информацию, но не получил следующего шага
Вы получите не общую оценку менеджера, а конкретные моменты коммуникации: что произошло, как отреагировал клиент и что стоило сделать иначе.
Что получает руководитель
- Конкретные фрагменты разговора или переписки
- Что изменить в первую очередь
- Конкретные формулировки и действия
- Что проверить в следующих разговорах, чтобы понять, изменилось ли поведение команды
Получите первый разбор бесплатно
Начните с одного показательного материала и посмотрите, что именно в коммуникации мешает клиенту двигаться дальше.