Какие проблемы повторяются у команды
Не единичный неудачный звонок, а ситуации, которые встречаются у разных менеджеров.
Аудит отдела продаж
Системный аудит коммуникаций отдела продаж
Найду не отдельные ошибки менеджеров, а повторяющиеся привычки команды, из-за которых клиенты регулярно теряются на одних и тех же этапах.
Что станет понятно после разбора
Разговоры разных менеджеров и этапов продаж нельзя оценивать одинаково. Поэтому сначала смотрю на задачу каждой коммуникации, а уже потом — что у команды повторяется системно.
Что уже работает хорошо
Покажу сильные приёмы и формулировки, которые стоит сохранить и распространить на команду.
Что руководителю менять сначала
Несколько конкретных приоритетов вместо длинного списка замечаний.
Как проходит разбор
Материал
Вы присылаете звонок, встречу, переписку или другой материал по задаче.
Задача
Коротко объясняете, что хотите понять и что сейчас вызывает вопросы.
Разбор
Я нахожу моменты, после которых меняется реакция клиента или разговор перестаёт двигаться дальше.
На чём основан вывод
К каждому важному выводу показываю конкретный фрагмент коммуникации.
Что делать дальше
Вы получаете конкретные изменения и то, что стоит проверить в следующих разговорах.
Не общая оценка, а понятный разбор ситуации
Пример вывода
Клиент получил информацию, но не получил следующего шага
Вы получите не общую оценку менеджера, а конкретные моменты коммуникации: что произошло, как отреагировал клиент и что стоило сделать иначе.
Что получает руководитель
- Конкретные фрагменты разговора или переписки
- Что изменить в первую очередь
- Конкретные формулировки и действия
- Что проверить в следующих разговорах, чтобы понять, изменилось ли поведение команды
Получите первый разбор бесплатно
Начните с одного показательного материала и посмотрите, что именно в коммуникации мешает клиенту двигаться дальше.