Почему клиент перестаёт отвечать
Где переписка теряет смысл для клиента или от него ждут действия, которое ему непонятно.
Аудит переписок
Аудит переписок и повторный контакт
Покажу, почему сообщения остаются без ответа, где переписка превращается в простой обмен информацией и как вернуть клиента в нормальный диалог.
Что станет понятно после разбора
Первое сообщение, переписку после встречи и повторный контакт нельзя оценивать одинаково. Поэтому я смотрю на задачу конкретного этапа диалога и на то, что должен понять или сделать клиент.
Какие сообщения не двигают диалог
Покажу формулировки, которые выглядят логично для менеджера, но не дают клиенту причины продолжить общение.
Как написать иначе
Предложу конкретные варианты сообщений и следующих контактов.
Как проходит разбор
Материал
Вы присылаете звонок, встречу, переписку или другой материал по задаче.
Задача
Коротко объясняете, что хотите понять и что сейчас вызывает вопросы.
Разбор
Я нахожу моменты, после которых меняется реакция клиента или разговор перестаёт двигаться дальше.
На чём основан вывод
К каждому важному выводу показываю конкретный фрагмент коммуникации.
Что делать дальше
Вы получаете конкретные изменения и то, что стоит проверить в следующих разговорах.
Не общая оценка, а понятный разбор ситуации
Пример вывода
Клиент получил информацию, но не получил следующего шага
Вы получите не общую оценку менеджера, а конкретные моменты коммуникации: что произошло, как отреагировал клиент и что стоило сделать иначе.
Что получает руководитель
- Конкретные фрагменты разговора или переписки
- Что изменить в первую очередь
- Конкретные формулировки и действия
- Что проверить в следующих разговорах, чтобы понять, изменилось ли поведение команды
Получите первый разбор бесплатно
Начните с одного показательного материала и посмотрите, что именно в коммуникации мешает клиенту двигаться дальше.